Bij JB Curls streven we ernaar om jou de beste service en producten te bieden. Ben je toch ergens niet tevreden over? Laat het ons weten. We nemen iedere klacht serieus en zoeken samen met jou naar een passende oplossing.
Hoe kun je een klacht indienen?
Je kunt je klacht uitsluitend per e-mail aan ons doorgeven. Stuur een bericht naar:
Vermeld hierbij:
– Je ordernummer
– Een duidelijke omschrijving van de klacht
– Eventueel foto’s (als dat relevant is, bijvoorbeeld bij een beschadigd product)
Afhandeling van je klacht
– Binnen 2 werkdagen ontvang je een bevestiging dat we je klacht hebben ontvangen.
– Binnen 14 dagen krijg je van ons een inhoudelijke reactie en een voorstel voor een oplossing.
– Mocht het ons niet lukken om binnen die termijn te reageren, dan laten we je dit weten en geven we aan wanneer je wel een reactie kunt verwachten.
Niet tevreden met de uitkomst?
Ben je het niet eens met onze oplossing? Dan kun je jouw klacht ook indienen bij het Europees ODR-platform via https://ec.europa.eu/consumers/odr. Dit platform is speciaal bedoeld voor geschillen tussen consumenten en webshops binnen de EU.